2005年度用户满意度调查问卷
尊敬的朋友：
您好！感谢您对世林（漯河）冶金设备有限公司一如既往的关注与支持，为使我们能为您提供更好的产品和服务，特邀请您参与我们的满意度调查活动。
我们将对所回复的信息建立档案，并针对您提出的问题给予及时回复。同时邮寄一份精美礼品给您，以感谢您对世林公司的支持与关注。
为便于更好更及时的与您联系，请您完整填写以下资料。
所在单位：
通讯地址：
邮 编：
您的姓名：
联系电话：
传 真：
最大高炉容积（M3）：
时 间：
售前综合服务
1、设备采购前期世林公司提供的产品选型指导工作？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
2、设备采购前期世林公司提供的技术交流工作？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
企业品牌形象
3、世林公司在行业市场中的知名度及宣传力度？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
4、世林公司在行业市场中的品牌信誉及口碑？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
合同签订执行
5、合同及技术协议的签订规范性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
6、合同执行过程中的信誉？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
产品制造过程
7、公司现执行的炼铁设备产品价格？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
8、产品的设计及制造标准符合客户要求？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
9、产品的制造工期？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
10、产品的外观质量？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
11、产品电器系统的质量稳定性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
12、产品液压系统的质量稳定性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
13、产品整体质量的稳定性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
14、产品检测及验收工作的规范性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
15、产品包装、发运及交接手续的规范性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
售后服务工作
16、后期备品备件的供应及时性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
17、后期备品备件的质量稳定性？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
18、安装现场售后服务人员的技术能力？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
19、安装现场售后服务人员的综合服务水平？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
20、客户服务部门的定期回访工作？
a.非常满意
b.满意
c.基本满意
d.不满意
其他方面
21、当世林公司的产品因出现一般的质量、服务或其他问题而引起您的不满意时，您的直接反应是？
a.向客户服务部门投诉
b.自行解决并不再合作
c.向第三方传达
d.无动于衷
22、根据您的要求，您认为世林公司在以下哪些方面亟待改进？请您按由急到缓的顺序排序，如有其他好的意见或建议，请填入空白处。
（1）产品外观质量
（2）产品使用性能
（3）产品整体价格
（4）产品制造工期
（5）售后服务效率
（6）备品备件供应
（7）备品备件质量
（8）售后服务质量
（9）企业综合形象
（10）人员技能素质
排序（请用“，”隔开）：
您的其他意见或建议：
